Voyages annulés Les consommateurs peuvent refuser les coupons

Les consommateurs ne doivent accepter des coupons en guise de remboursement de voyages annulés à cause du coronavirus que s'ils ont la garantie de pouvoir les utiliser ultérieurement, a estimé mardi le commissaire européen à la Justice Didier Reynders.

Invité à s'exprimer via visioconférence devant la commission du Marché intérieur et de la protection des consommateurs du Parlement européen, M. Reynders a assuré que les droits des consommateurs devaient être respectés malgré les circonstances exceptionnelles qui frappent le secteur du tourisme.

Certains Etats de l'Union européenne, dont l'Allemagne, autorisent les agents de voyage ou compagnies aériennes à rembourser des voyages annulés par coupons, plutôt qu'un remboursement direct, ce qui est contraire à la loi européenne.

«C'est le droit des consommateurs d'être remboursés», a assuré Didier Reynders.

Mais il précise qu'il est possible, dans la situation actuelle, pour les organisateurs du voyages ou les compagnies aériennes de le faire par coupon. Et ce sans avoir à changer la réglementation.

«A ce stade, il ne semble pas approprié d'amender la directive», a-t-il déclaré.

Toutefois, trois conditions doivent être remplies: le remboursement en liquide doit rester possible en cas de non utilisation du coupon dans les délais impartis, cela doit être le choix du consommateur, et surtout la solvabilité du coupon doit être garantie en cas de faillite d'un des opérateurs impliqué dans le voyage.

Il faut trouver un équilibre entre les droits des consommateurs et la viabilité des organismes liés au tourisme, a-t-il insisté.

Selon Didier Reynders, toute la flexibilité a été donnée aux Etats membres pour soutenir ces derniers, via les différentes réponses économiques à la crise sous l'égide de l'UE, notamment les aides d'Etat et le soutien aux petites et moyennes entreprises.

A ce titre, l'exemple du Danemark «n'est pas mauvais», a-t-il avancé, pays où il existe un «fonds de garantie pour les voyages».

Début avril, la Commission avait donné son feu vert à un prêt de 200 millions d'euros envisagé par le Danemark à ce fonds, en vertu de l'encadrement temporaire des aides d'Etat, et afin que les organisateurs de voyages «continuent à disposer de liquidités suffisantes».

A la découverte des pentes de neige épaisse de l’ouest du Canada

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A la découverte des pentes de neige épaisse de l’ouest du Canada

Les sauts périlleux sont également de la partie: l’arrière-pays de Lake Louise est un terrain de jeu pour freeriders.

Photo: Jamie Walter/Travel Alberta/dpa-tmn

Les prestataires d’héliski comme Northern Escape tiennent leurs propres chalets dans les montagnes, depuis lesquels les hélicoptères décollent vers les sommets.

Photo: Northern Escape Heli-Skiing/dpa-tmn

Des sensations fortes entre les arbres sur la neige épaisse: le «tree skiing» est le nom donné par les Nord-Américains au ski de descente en forêt.

Photo: Paul Morrison/Northern Escape Heli-Skiing/dpa-tmn

Autour de Revelstoke, le prestataire Selkirk Tangiers Heli Skiing emmène les freeriders vers des pentes vierges dans les Rocheuses – et les récupère après chaque descente.

Photo: dpa

Norman Kreutz est le directeur de l’école de ski de la station SilverStar, en Colombie-Britannique.

Photo: Bernhard Krieger/dpa-tmn

Les adeptes du catski sont amenés en haut de la montagne par une dameuse, appelée «cat» en Amérique du Nord.

Photo: Bernhard Krieger/dpa-tmn

Les pilotes d’hélicoptère ne se dirigent pas vers n’importe quels sommets: les groupes ne sont déposés qu’à des endroits connus.

Photo: Danny Stoffel/CMH Heli-Skiing/dpa-tmn

Dans la poudreuse jusqu’à la hanche: beaucoup de skieurs rêvent de telles descentes hors-piste.

Photo: Danny Stoffel/CMH Heli-Skiing/dpa-tmn

Dans la chaîne Côtière, au Canada, où opère le prestataire d’héliski Bella Coola Heli Sports, d’énormes quantités de neige tombent chaque année.

Photo: Bruce Rowles/Bella Coola Heli Sports/dpa-tmn

La petite ville de Banff donne son nom au parc national de Banff, où se trouvent les célèbres stations de ski Lake Louise et Sunshine Village.

Photo: Mike Seehagel/Travel Alberta/dpa-tmn