Le service devient plus cher UBS supprime deux fonctions populaires aux bancomats

L'intégration du Credit Suisse dans l'UBS entraîne non seulement la disparition de succursales, mais aussi de services clients spéciaux. L'UBS met fin aux retraits sans espèces par code QR et aux dépôts de pièces aux distributeurs automatiques.

Sven Ziegler

10.02.2025, 12:11

11.02.2025, 06:33

Sven Ziegler

L'intégration du Credit Suisse dans l'UBS se fait de plus en plus sentir pour les clients. Alors que les dernières succursales du CS ont déjà disparu dans le nord-ouest de la Suisse, le regroupement est encore en cours dans d'autres régions du pays.

Outre la fermeture de nombreux sites, l'UBS procède désormais aussi à des changements dans le service des distributeurs de billets.

«Cardless Cash» à la trappe

Un service spécial du Credit Suisse disparaît notamment: les clients pouvaient jusqu'à présent créer des codes QR avec leur application bancaire pour retirer de l'argent liquide sans carte, comme le rapporte la «Handelszeitung». Des tiers pouvaient ainsi également retirer de l'argent à un distributeur du CS avec un code généré. Cette offre connue sous le nom de «Cardless Cash» est désormais supprimée.

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«UBS ne propose pas de retraits ou de versements par QR», explique le porte-parole d'UBS Igor Moser. La raison en serait une faible demande. La fonction a été introduite en 2016 dans le cadre d'un projet d'innovation, mais n'a jamais pu s'établir à grande échelle.

Les automates de comptage de pièces disparaissent

Un autre service pratique est également supprimé: jusqu'à présent, les clients du CS pouvaient déposer leur petite monnaie directement au distributeur de billets dans de nombreux endroits. Les commerçants, en particulier, utilisaient cette possibilité pour se débarrasser facilement de leurs recettes journalières.

L'UBS supprime désormais ces distributeurs. La banque ne propose pas de fonction similaire sur ses propres sites. A la place, les clients doivent déposer leur monnaie dans des sacs spéciaux dans la succursale. Le dépôt est effectué par un prestataire de services externe qui compte l'argent et le crédite au bout de trois à cinq jours.

Les dépôts de pièces deviennent plus chers

Outre le travail supplémentaire, les coûts augmentent également, comme le rapporte la «Handelszeitung». Alors que le Credit Suisse ne prélevait pas de frais pour les dépôts de pièces aux distributeurs, l'UBS exige désormais des frais de service d'au moins 15 francs par dépôt, soit 1% du montant.

Malgré ces changements, UBS ne se sent pas obligée de développer son service. «Jusqu'à présent, nos clients ont accueilli très positivement le passage à l'équivalent d'UBS», explique Moser.

UBS n'est pas la seule à réduire ses services en espèces. Ces dernières années, le nombre de distributeurs automatiques de billets a fortement diminué en Suisse. Alors qu'au début de l'année 2020, près de 7300 distributeurs automatiques de billets étaient encore en service, ce nombre est tombé à environ 6200 à la fin de l'année 2024 - une tendance qui devrait se poursuivre.