Umsetzung schon 2024 Swiss kündigt grosse Änderungen für Flugpassagiere an

Bei der Swiss stehen im Bereich der Economy Class Änderungen im Service und Essen an. Das kündigt die neue Kommerzchefin an.

Sven Ziegler

11.5.2024

Sven Ziegler

Heike Birlenbach, eine erfahrene deutsche Managerin, ist seit vier Monaten Teil des Vorstands von Swiss. Als neue Kommerzchefin ist sie für Marketing, Verkauf, Produktentwicklung und Kundendienst der Schweizer Fluggesellschaft verantwortlich.

Trotz der bereits vorhandenen positiven Arbeitsatmosphäre bei Swiss sieht Birlenbach noch Raum für Verbesserungen, insbesondere im Economy-Class-Bereich. Sie betont gegenüber dem Fachportal «Aerotelegraph» die Bedeutung, dass sich alle Passagiere, unabhängig von der Buchungsklasse, an Bord wohlfühlen sollen. Sie sagt: «Wir müssen in der Economy Class wieder Akzente setzen.»

Dazu plant Swiss, das Essensangebot auf Langstreckenflügen zu verbessern und den Service insgesamt zu optimieren. Birlenbach erklärt: «Bei den Speisen in der Economy Class müssen wir bei Menge, Qualität und Auswahl besser werden.»

Besonders herausfordernd ist die Tatsache, dass viele neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach der Pandemie eingestellt wurden. Rund tausend neue Flugbegleiterinnen und Flugbegleiter kamen allein in den letzten zwölf Monaten hinzu, was fast einem Viertel des Kabinenpersonals entspricht. Birlenbach betont die Notwendigkeit von Schulungen für das Kabinenpersonal, Bodenpersonal und Call-Center-Teams, um die Gastfreundschaft wieder zu stärken und die Fluggäste zu begeistern. Sie sagt: «Die Gastfreundschaft soll überall wieder vermehrt gelebt werden.»

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Einführung des neuen Interieurs namens «Senses», das ab Mai 2025 mit dem ersten Airbus A350 eingeführt wird und später auf die A330 und Boeing 777 ausgeweitet wird. Birlenbach erklärt: «Wir werden rund ein Flugzeug pro Monat umbauen.»